Семья Тихиро собиралась в новый дом. Их машина свернула с главной дороги и заблудилась среди холмов. Впереди показались ворота, одиноко стоящие в поле. Из любопытства отец решил проверить, что за ними.
Они вошли в тихий, пустынный городок, который, казалось, замер в послеобеденной дремоте. В воздухе витал запах вкуснейшей еды, приведший их к роскошному пиру, накрытому в пустом ресторане. Не в силах устоять, родители принялись есть, отмахиваясь от тревожных предостережений дочери. Тихиро наблюдала, как их облик начинает меняться, искажаться, пока перед ней не оказались две жадные свиньи, бессмысленно хрюкающие у пустых тарелок.
В ужасе девочка бросилась прочь и обнаружила, что путь назад исчез: на месте сухого русла теперь бурлила широкая река. Мир вокруг преобразился. На улицы вышли причудливые духи и существа, а в небе плыли таинственные силуэты. Тихиро, медленно становясь прозрачной, поняла, что попала в ловушку иного мира.
Её спас загадочный юноша по имени Хаку. Он объяснил, что городом правит могущественная колдунья Юбаба, и именно она превратила её родителей. Чтобы выжить и найти способ их освободить, Тихиро должна получить работу в гигантских банях Юбабы — волшебной бане для тысяч духов. Колдунья забирает у неё часть имени, нарекая Сэн. Теперь, с трудом помня, кто она такая, девочка начинает новую жизнь в этом фантастическом и опасном месте, полном решимости вернуть своим родителям человеческий облик и настоящее имена себе и своим новым друзьям. Ей предстоит столкнуться с одиночеством, тяжёлым трудом и магией, чтобы найти внутреннюю силу, о которой она и не подозревала.
